强化窗口服务 践行为民宗旨

    党的群众路线教育活动开展以来，两当县法院紧密联系工作实际，从窗口服务做起，从细微之处着手，密切干群关系，彰显便民、利民的诉讼理念。

    一是热情诚恳接待，拉近与当事人的距离。对于前来立案庭咨询、立案的当事人从细节做起，倒一杯水、让一个座，开展“三声四心”服务，即来有迎声，问有答声，去有送声，热心接待，细心倾听，真心帮助，诚心排忧，让群众切身感受到温暖。

    二是完善便民服务，提示诉讼风险。立案大厅内配置有休息座椅、纸笔、订书机等，导诉台上放置有各种诉讼文书样本、举证须知、诉讼及执行风险告知等材料，方便并提醒当事人注意有关诉讼事项，规避不必要的诉讼风险。立案庭内采用电子滚动屏的方式，公开最新工作动向、当前工作重点、诉讼费收费标准、各庭室工作流程等，帮助群众了解法院诉讼流程及工作特点，最大限度地便利当事人。

    三是简化立案流程，方便群众诉讼。审查立案中，实行预约立案、电话立案、随时咨询指导，尽量让群众不跑冤枉路。实行“一站式”立案服务，只要当事人的手续完备、资料齐全、符合立案条件，当日内即为当事人办理完立案、登记等全部手续，做到当天的事情当天办结；需要补充材料的，书面列清楚，最多两次办好；对于符合缓交诉讼费情形的，按照审批权限办理，充分保障经济困难群众能打的起官司。

    四是强化诉前调解，快速化解矛盾。对当事人因一时之气到法院来访的，耐心听诉，找准解决纠纷的切入点，来访者气冲冲而来，心平气静而去；被访者有过错的，联系后约谈双方当事人，讲明道理，消除隔阂，最大限度地化解矛盾；对事实清、纠纷小、责任明、争议不大的纠纷，通过引导，帮助当事人认识各自不足，再组织调解，促成和解协议，实现“事要解决”的目的。